Che cosa è una crisi? Caratteristiche e tipi

Che cosa è una crisi?

Caratteristiche e tipi Una crisi è qualunque evento che minaccia l'immagine e reputazione di un'istituzione, compagnia o persona che ha il potenziale di generare pubblicità negativa e di prendere un tempo straordinario da parte della squadra direttiva per affrontarlo.

Molto poche imprese hanno una piano anti-crisi, e le pochissime che l'hanno, questo si orienta quasi esclusivamente verso le crisi catastrofiche o accidentali. Ancora nei paesi con gran cultura corporativa esiste un gran disinteresse per questo tema, non diciamo nei nostri paesi latinoamericani terzomondisti. Perché questo apparente disinteresse? Per imprevidenza. Nessuno aspetta una situazione di questi, pertanto nessuno si prepara.

Questo è un errore perché per molto buona che sia la nostra campagna di immagine istituzionale, per molto buone relazioni che abbiamo con la stampa, se la nostra istituzione è di servizio pubblico o è di alta competitività commerciale, tardi che un giorno presto troviamo con che il nostro nome si è convertito in titolare di una notizia giornalistica di forma negativa.

Un altro fattore è per la scarsa valutazione che diamo all'immagine corporativa, della quale parliamo nel capitolo anteriore. Tutto è importante: Le vendite, i conti per pagare, le campagne pubblicitarie commerciali, a tutto mettiamo meno molta attenzione alla nostra immagine istituzionale.

Sottovalutare i rischi potenziali. Succede frequentemente che sottovalutiamo e sottovalutiamo alcuni situazioni che dopo si trasformano in scandali che portano ad una crisi. Un cliente cattivo soddisfatto, una negoziazione che non fu trasparente, una negazione a servire la stampa che arriva alla ricerca di un chiarimento, etc., sono sufficienti per scatenare una serie di situazioni negative, ma generalmente non crediamo che sia per tanto. Identificazione della nozione di crisi esclusivamente con catastrofi o incidenti imprevedibili. Credere che unicamente un'inondazione, un inquinamento chimico o qualunque situazione di queste connotazioni sono critiche è un errore che si vanta caro.

Un'altra causa del disinteresse è la cosa complicata e complesso che suppone quasi sempre la descrizione sulla carta della comunicazione di crisi nei libri sulla materia. Libri che di comprensione solo per i suoi autori o ferma persone di alta scolarità, oltre a costosi e scarsi, è quello che è disponibile.

Concludiamo allora che identificare ed agire rapido nella gestione di una crisi può convertire a questa in una magnifica opportunità per riuscire un reposicionamiento. Da questa prospettiva, la comunicazione di crisi deve essere capita ed assunta per l'organizzazione come un strumento più per riuscire una buona reputazione corporativa.

Caratteristiche di una crisi La crisi si caratterizza per: ? Essere inaspettata, coarta le capacità a reazione. ? Essere imprevedibile. ?

 

Essere di rilevanza per pubblici dell'impresa come consumatori, azionisti, fornitori e vicini. ? Avere un potenzialità causanti tremende, aumentato per la disinformazione. ? In alcuni casi, avere un'origine altrui alla comunicazione. ? Essere notizia. ? Disponibilità di informazione incompleta. ?

Informazione dimezzata per l'immagine che abbia il giornalista circa l'impresa. Che cosa è il maneggio di crisi? È il maneggio strategico dell'informazione e le comunicazioni davanti a situazioni che possano minacciare la reputazione di un'istituzione y/o ledere i suoi attributi. Differenti tipi di crisi: Possono darsi differenti situazioni che generano una crisi, ma i più comuni sono:

• Avvenimenti politici e conflitti sociali, proteste violente, conflitti politici e commerciali, etc.)

• Infortuna, relazionati col trasporto che colpiscano l'ecosistema, incendi, spargimenti chimici, etc.)

• Eventi di origine criminale, sequestri, assassini, sabotaggi, etc.) • Temi giuridici, di discriminazione razziale, di abuso sessuale, plagi, etc.)

• Fatti di tipo economico, bancarotta, frode, corruzione, etc.)

• Ritirata di prodotti, difetti di fabbricazione, per utilizzare sostanze proibite nella sua elaborazione, etc.)

• Attacchi informatico (virus) entrata di hackers a sistemi, etc.) Effetti di una crisi

• Perdita di fiducia nell'ambiente dell'impresa e nel suo interno che colpiscono principalmente i suoi dirigenti.

• L'impresa si trasforma in oggetto mediatico, ed alle conseguenze della crisi si unisce la pressione dei mezzi di comunicazione.

• Incertezza tra i clienti dell'impresa, quello che si tradursi frequentemente in cancellazioni di domande, sfiducia dei fornitori, perdite di contratti e nell'alterazione della sua attività commerciale.

• Interventi fiscalizzatrici di mestiere dei poteri pubblici.

• In generale, la compagnia appare affrontata alla società, quello che origina nell'opinione pubblica un atteggiamento accusatore. --------